从研学专列到暖心服务暑运旅途暖人心

这个暑运，国铁广州局累计开行研学专列164列，服务学生群体18.7万人次，学生群体出行同比增长47.1%；“广铁悦享”订餐小程序全新推出亲友远程代订、企业团购定制服务，覆盖管内所有动车组列车。据“广州铁路”微信公众号消息，从研学专列的火热到订餐服务的贴心，铁路部门用一件件暖心事，把暑运旅途变成了充满温度的旅程。

研学专列的火热开行，顺应了“读万卷书、行万里路”的教育新趋势。随着研学旅行纳入中小学实践教育体系，越来越多的学校选择组织学生走出校园、开阔眼界。铁路部门敏锐捕捉到这一需求，开行研学专列，把课堂搬到了铁轨上、搬进了山河间。学生群体出行量同比增长47.1%，直观印证了研学专列的火爆。一趟趟研学专列，不仅承载着孩子们的欢声笑语，更播撒着求知探索的种子，成为素质教育的重要助力。

在服务细节上，铁路部门用足了“绣花功夫”。“广铁悦享”订餐小程序推出的亲友远程代订服务，让家人朋友能够跨越距离为旅途中的亲人订上一份热餐，还能填写专属赠言由乘务员送餐时转达，把一份份牵挂化作了列车上的温暖；现炒热链餐上新，让旅客在飞驰的列车上也能吃上热乎可口的饭菜；针对学生流、研学流高峰，广州南站为儿童设置专用闸机通道，提升通行体验。这些看似微小的改进，汇聚成了旅途中最动人的温度。

从更深层次看，这些暖心服务的背后，是铁路部门对“人民铁路为人民”初心的坚守。暑运期间，客流高位叠加，服务压力倍增，但铁路职工始终把旅客的冷暖放在心上。从列车长的暖心寻亲，到乘务员对老幼病残孕重点旅客的细心关照，从寻包寻证寻财物的接力，到八旬老人与家人走散后的暖心重逢，一件件暖心小事在车厢里不断上演，生动诠释了新时代铁路人的责任与担当。

旅途有终点，服务无止境。从研学专列到暖心服务，这个暑运的每一处细节，都传递着中国铁路的温度与诚意。我们有理由相信，随着铁路服务品质的持续提升，“流动的中国”将不仅跑出更快的速度，更将传递更暖的温度，让每一位旅客的旅程都充满温情与美好。（文：周锦晖）