海外滑雪遇险 驰援千里归途 ——中荷人寿SOS全程守护，骨折留学生平安返乡

"一个人在国外摔了腿，医院跑不动、机票订不了，连回家都成了奢望，真的多亏了中荷人寿的 SOS 救援，从头到尾替我安排得明明白白，帮我顺利回家。" 谈及此次跨国救援经历，中荷人寿大连分公司的留学生客户李同学十分动容。一场突发的海外伤病，让保险契约化作异国坚实依靠，为身处困境的客户守护平安归途。

海外滑雪意外致骨折，孤身异国陷入两难困境

赴新西兰奥克兰留学的李同学外出滑雪时不慎摔伤右膝，行动严重受限，紧急送医初步判断疑似韧带撕裂，需通过核磁进一步确诊。他孤身在海外，就医手续、检查预约都无从下手，远在大连的家人万分焦急，当即致电中荷人寿申请 SOS 急难援助。接到求助后，服务专员第一时间联系客户安抚情绪，同步协助预约核磁检查，远程告知受伤初期护理要点。后续检查确诊李同学为右侧胫骨髁间棘撕脱性骨折，住院完成支具固定对症治疗，出院后需长期佩戴膝关节支具、依靠双拐行动，按时服药预防并发症并定期复诊。

腿伤导致日常行动不便，独自一人无人照料，长途飞行还存在伤情加重风险，顺利返乡的心愿暂时搁置，李同学与家人满心忧虑。救援团队持续保持常态化随访，定期同步专业康复养护方案，细致解答休养期间各类疑问，有效缓解了他独居海外养病的焦虑，给予持续暖心支撑。

定制一站式跨国转运方案，全链条打通跨境返乡通道

专员持续数月跟踪李同学康复情况，待伤情稳定、通过医疗评估具备长途转运条件后，结合李同学孤身海外、伤病不耐颠簸的实际情况，量身定制一站式跨国专属护送方案。

为最大限度规避旅途二次损伤风险，全程配置两地商务专车接送、机场轮椅无障碍陪护、宽适商务舱出行服务。工作人员全权负责航班协调、行李搬运、医疗资料对接全部事宜，实时向家属同步行程动态，各环节无缝衔接。全程专人贴身照料，李同学无需操心任何琐事，顺利跨越重洋平安抵达大连家中，本次海外医疗救援服务圆满收官。

从紧急接诉、远程医疗指导、跟进诊疗康复，到定制跨国转运方案、全程贴身陪护，中荷人寿全方位海外增值救援服务，高效化解了客户孤身异国遇险、难以返乡的困境。李同学由衷感慨：“海外受伤孤立无援，所有难题都有工作人员兜底守护，真正让我感受到了保险的价值与温度。”

远行有守护，遇险有保障。针对境外留学、出游突发伤病等场景，中荷人寿搭建起线上医疗评估、线下跨国护送的全链条服务体系，实现境外诊疗跟进、跨洋护送、全程保障的闭环服务，让保险突破纸面契约，以务实举措守护客户每一次出境归途。

一纸保单承载初心，一次驰援彰显担当。未来，中荷人寿大连分公司将持续打磨急难援助服务品质，不断拓展服务场景、细化保障举措，以专业实力筑牢全民出行安全屏障，以温情服务传递金融温度，让保险保障兼具专业力度与人文温度。